Klachtenregeling |
|
Broers Business Support B.V. hecht aan tevreden cliënten en relaties en werken derhalve steeds aan het kwaliteitsniveau van en binnen onze organisatie. Waar gewerkt wordt kunnen echter fouten gemaakt worden en kunnen misverstanden ontstaan. Indien u ontevreden bent over één van onze medewerkers, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan verzoeken wij u ons hierover te informeren. Wij nemen dit zeer serieus en daar waar mogelijk worden naar passende oplossingen gezocht. Telefonisch oplossenVaak kunnen klachten tijdens een gesprek (persoonlijk of telefonisch) worden opgelost wij verzoeken u daarom eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak. Formele klachtenprocedure (schriftelijk)Is uw probleem met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen. Dit kan via het formulier dat u van onze website kunt downloaden. U kunt het formulier daarna versturen ter attentie van de heer J.P. Broers. Ook kunt u ervoor kiezen om de klacht telefonisch door te geven aan één van onze medewerkers. Vermeld daarbij uitdrukkelijk dat u de klacht wilt laten behandelen volgens de officiële klachtenprocedure. De medewerker zal dan het klachtenformulier tijden het telefoongesprek invullen; u ontvangt hiervan twee kopieën. Wij verzoeken u één exemplaar ondertekend terug te sturen. Verloop procedureDe gang van zaken is als volgt. De heer J.P. Broers zal uw klacht zo spoedig mogelijk behandelen en met u en de andere betrokkenen overleggen om tot een goede oplossing te komen. Lukt het hem niet om binnen enkele dagen inhoudelijk te reageren, dan zal hij in ieder geval contact met u opnemen om te overleggen over de verdere stappen. Ook kunt u om een andere toelichting of verdere informatie worden gevraagd. Doelstelling is om uw klacht in iedere geval binnen drie weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. Uiteraard ontvangt u na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure. Overige aspecten klachtenregelingMede in verband met beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van de klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Met het indienen van uw formele klacht wordt u daarom toestemming gevraagd om (kopieën van) relevante stukken te beschikking te stellen aan die eventuele deskundigen. Zoals bij ons gebruikelijk vragen wij hen voor geheimhouding te tekenen. Tot slot:Indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. U geeft ons hiermee immers een tweede kans. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie en onze uiterste best doen om maatregelen te nemen om herhaling van het betreffende probleem te minimaliseren.
|
